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O que é Não Conformidade e como eliminá-la?

Você sabe o que é uma Não Conformidade?

Segundo a norma ISO 9000:2005 (Requisito 3.6.2) é o não atendimento de um requisito, portanto ela está relacionada a irregularidades nos processos e seus resultados insatisfatórios. Neste post você saberá o que é Não Conformidade e como eliminar esse tipo de ocorrência dos seus processos.

Existem normas para ajudar as empresas a padronizar os métodos e práticas da sua organização para evitar que entregue produtos com não conformes para seus clientes como há a norma ISO 9001.

Através de auditorias o auditor pode julgar se o sistema de gestão de qualidade da empresa está conforme a normas, regulamentos e requisitos da organização.

As diferenças entre não conformidades maiores e menores

Para definir a classificação de uma Não Conformidade é necessário avaliar itens como: gravidade, frequência, impacto, urgência, dentre outros.

Nas auditorias de certificação usa o termo de Não Conformidade maior e menor, e podem ser definidas através de um dos seguintes itens:

  • Organização falhou completamente em atender determinado requisito da norma;
  • Processo está falho;
  • Várias não conformidades relacionadas ao determinado processo ou departamento;
  • Não ter resolvido uma não conformidade de uma auditoria anterior.

Algumas situações que podem gerar a não conformidade:

  • Não atendimento a requisitos de clientes e dos contratos;
  • Não atendimento de requisitos da norma ISO 9001 em auditoria interna e externa;
  • Quando um produto não apresenta as suas características especificadas;
  • Quando uma lei, regulamento ou requisitos da organização não é respeitado.

Como eliminar ?

As não conformidades precisam de ações para eliminar a origem delas, ou seja, chegar na causa raiz e eliminá-la com ações corretivas ou preventivas, para prevenir as suas incidências.

Ação Corretiva: É uma ação para eliminar a causa de uma não conformidade.

Ação Preventiva: É uma ação para eliminar a causa de uma não conformidade potencial.

Para ação corretiva existe algumas ferramentas como MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) e também os planos de ações usando o 5W2H. Já para a determinação da causa raiz são utilizadas as ferramentas diagrama de Ishikawa 5 porquês,

 

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